⚖️ Termos de Uso e Políticas do Site | GrupoTek

Este documento estabelece as regras, condições e diretrizes jurídicas que regem as compras efetuadas no site oficial do GrupoTek. Ao navegar ou realizar um pedido em nossa plataforma, o cliente declara estar de acordo com todas as cláusulas descritas abaixo.

1. Processamento de Pedidos

Os pedidos de compra serão aceitos única e exclusivamente por meio de nossa página oficial (www.tekdistribuidor.com.br), mediante a emissão automatizada de uma Confirmação de Pedido encaminhada para o e-mail cadastrado pelo usuário. O cliente é inteiramente responsável por revisar os dados contidos na Confirmação de Pedido e deve notificar o GrupoTek imediatamente caso identifique qualquer divergência ou erro cadastral para averiguação antes do faturamento.

2. Ofertas, Preços e Condições de Pagamento

As ofertas promocionais e preços exibidos no site são válidos apenas durante o período indicado na ação comercial ou, na ausência de menção expressa de prazo, enquanto durarem os saldos de estoque disponíveis. Os preços, prazos e condições comerciais são fixados estritamente no ato da finalização da compra.

O GrupoTek reserva-se o direito de solicitar análises cadastrais e autorizações prévias junto às administradoras de cartão de crédito ou aguardar a compensação total de boletos bancários através de nosso gateway parceiro (Vindi) antes de liberar o faturamento e o envio dos produtos, visando coibir fraudes financeiras e garantir a segurança da operação.

3. Política de Entrega e Logística

As entregas serão efetuadas estritamente no endereço e dentro do prazo estipulado na Confirmação de Pedido. O GrupoTek exime-se de responsabilidade por atrasos ou insucessos na entrega decorrentes de: ausência do cliente/destinatário no local, dados de endereço incorretos ou incompletos, recusa injustificada de recebimento, mudança de endereço, estabelecimentos comerciais fechados, áreas de risco com restrições de segurança ou eventos de força maior (como greves generalizadas ou desastres naturais).

3.1 Modalidades de Postagem

No momento do fechamento da compra, o cliente poderá selecionar o envio via Correios ou por transportadoras privadas parceiras. Produtos que possuam peso ou dimensões excedentes (como racks de grande porte, infraestruturas de calhas ou bobinas de fibra) podem ter limitações ou sofrer alterações obrigatórias na modalidade de transporte. Prazos de entrega estimados podem sofrer extensões justificadas em períodos de alta demanda logística nacional, tais como Black Friday, Cyber Monday e festividades de fim de ano.

4. Aceitação, Direito de Arrependimento e Devoluções

Qualquer intenção de troca, devolução por arrependimento ou acionamento de suporte deve ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento por meio de nossos canais oficiais de chat ou e-mail corporativo (contato@tekdistribuidor.com.br) para a geração de um protocolo técnico de atendimento.

4.1 Condições Mandatórias do Produto

Para a validação do direito de devolução, a mercadoria deve retornar ao nosso estoque exatamente nas mesmas condições em que foi entregue: com os lacres originais do fabricante inviolados, dentro da embalagem original de fábrica sem rasuras, contendo todos os acessórios, manuais e complementos. O produto não pode conter nenhum vestígio de uso, teste ou instalação técnica. O número do protocolo de retorno fornecido pela loja deve estar fixado de forma visível na parte externa da embalagem de transporte.

4.1a Prazos das Autorizações de Postagem

A etiqueta de logística reversa (autorização de postagem) será enviada ao e-mail cadastrado e possui um prazo de validade improrrogável de 7 dias corridos. Caso o cliente perca este prazo de postagem, deverá contatar novamente o suporte para revalidação do processo. O GrupoTek reserva-se o direito de recusar recebimentos de mercadorias cuja postagem ocorra fora do período legal de cobertura ou de garantia constante na Nota Fiscal.

4.1b Responsabilidade pelas Despesas de Frete

Os custos de frete decorrentes de devoluções são de responsabilidade do cliente, com exceção de postagens realizadas através de etiquetas de logística reversa emitidas diretamente pelo GrupoTek, ou em casos de defeitos técnicos legítimos formalmente comunicados dentro do prazo legal de 7 dias do recebimento da mercadoria. Em processos de reposição de itens em garantia, o envio padrão será realizado via modalidade econômica (PAC ou equivalente rodoviário). Solicitações de envios expressos adicionais demandarão o pagamento prévio da diferença tarifária pelo cliente. Custos periféricos com embalagens externas ou deslocamentos físicos do comprador até agências de postagem não são reembolsáveis.

4.2 Avarias no Transporte

É dever do cliente inspecionar visualmente a integridade física da embalagem no ato do recebimento. Caso note sinais de violação, caixas amassadas ou rasgos, o recebimento deve ser **recusado imediatamente** junto ao entregador, anotando o motivo no verso da Nota Fiscal. Se a avaria for constatada apenas após a abertura do pacote, o cliente dispõe do prazo improrrogável de **até 48 horas** para comunicar a Central de Atendimento. Notificações efetuadas após este prazo legal não serão aceitas. A substituição do produto avariado ocorrerá somente após a triagem e comprovação técnica de que o dano ocorreu durante o trânsito da transportadora.

4.3 Recebimento de Produto em Desacordo

Caso seja entregue um item fisicamente divergente daquele constante na Confirmação de Pedido, o cliente deve recusar a entrega na presença do transportador. A aceitação do item com a identificação tardia de divergências após o prazo de 48 horas invalidará o processo de troca direta.

5. Condições Gerais de Frete Grátis

O benefício de Frete Grátis oferecido em nosso site é regulamentado por campanhas comerciais específicas e sazonais. As condições vigentes de isenção de tarifas de envio, valores mínimos de gatilhos de carrinho e restrições de peso ou cubagem aplicam-se conforme as regras estabelecidas na página oficial da campanha regional de frete (como o regulamento vigente para o Estado de Goiás). Pedidos que não cumpram cumulativamente as metas de elegibilidade estabelecidas estarão sujeitos à cobrança regular de frete calculada no fechamento do carrinho de compras.