🔄 Solicitação de Troca ou Devolução | GrupoTek

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato direto com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá todo o suporte e as instruções necessárias para dar início ao processo com rapidez e transparência. Nossos dados de contato estão sempre disponíveis no rodapé do site ou na nossa página de "Fale Conosco".

⚠️ Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• Prazo Legal: O prazo limite para solicitar a troca, devolução ou manifestar o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Estado da Mercadoria: O produto deve ser devolvido impreterivelmente nas mesmas condições em que foi entregue, com os lacres originais do fabricante intactos, acondicionado na embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
• Embalagem do Produto: A caixa original do produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem amassados, rasgos, rasuras ou qualquer sinal de violação.
• Sinais de Uso: Produtos que apresentarem quaisquer indícios de uso, instalação ou teste não serão aceitos para troca ou devolução.

📦 Processo de Envio e Frete

• Logística Reversa Sem Custo: Dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, o custo do frete de retorno da primeira devolução é de **total responsabilidade da nossa loja**, gerando custo zero para o consumidor.
• Instruções de Postagem: Nossa equipe enviará uma autorização de postagem detalhada por e-mail ou WhatsApp, considerando as dimensões, quantidade e peso dos itens a serem devolvidos.
• Análise Técnica: Assim que a mercadoria for recebida em nosso Centro de Distribuição, ela passará por uma triagem especializada. Caso seja constatado uso indevido, avarias provocadas pelo cliente ou falta de itens, a solicitação poderá ser integralmente recusada.

💰 Restituição e Devolução do Valor

📞 Contatos Central de Atendimento GrupoTek